12345到底管什么？

12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。

12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。

(资料图片)

12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1，对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2，对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3，对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4，对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5，对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345热线都管什么事

12345市民热线的主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序。

2、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

3、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

首次提出：

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

工作原则：

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。坚持实事求是、按章办事的原则。

12345管哪些事？

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345简介：

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。