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满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

满意度计算方式：满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的是为了掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。