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在今天的淘小秘客服机器人教程中，我们将介绍一个非常重要的设置步骤，那就是淘小秘客服机器人的自动回复功能。那么，客服机器人如何自动回复呢？我们来看看今天的教程。需要注意的是，使用淘小秘客服机器人的玩家需要仔细阅读本教程，才能完美的掌握这项操作！

淘小秘客服机器人自动回复主要功能：

1.欢迎：当客户第一次联系时，可以给客户发欢迎短信，让客户一进门就感觉到特别的关怀；2.请注意：

可以检测客户正在关注的商品信息，自动给出商品库存、消息方式等信息；

3.智能：可以对客户的问题给出相应的答案，做一个全能机器人。

4.导购：可以为顾客列出导购菜单，顾客只需回复某个数字或字母，就可以了解到某项功能；

5.补办交易：根据客户需求，将交易信息补办给客服，或者切换到人工旺旺；

6.旺旺搜索：可以根据客户的聊天内容，自动为客户提供宝贝的出售信息和购买链接；

淘小秘客服机器人的使用：

开始淘小秘，点击系统设置智能旺旺设置智能自动回复机器人，进入小秘密客服设置页面。

1.聊天关键词：用于分析客户的聊天内容，即判断对方说了什么。关键词有两个分隔符，一个是“/”号，一个是空格。

“/”符号分隔多组关键字。以“或”的逻辑含义为例，关键字为：hello/hello，表示客户聊天内容包含hello或hello，都是按照这个知识来处理的。

空格分隔同一组关键词的多个关键词，逻辑上是“与”的意思。比如关键词是：哪个快递员，就是说客户聊天里既有快递员也有快递员，和这个知识是一致的。比如客户说：(你用哪个快递送货？)或者(你用哪个快递公司？)都符合这个知识。

2.勾选后，所有设定的回复都有效。如果暂时不使用此回复，则打勾将被暂时移除。比如右边的功能回复中，欢迎辞、更换订单、转人工客服的设置有效，未识别的设置不回复。

淘小秘客服机器人回复分类：

目前淘小秘有以下四种处理类型：功能回复、一般回复、菜单导航、关注商品回复。以下逐一介绍：

一、功能恢复：功能恢复有以下四种功能：

1.欢迎辞：对方第一次和自己见面时，发这个回复。这个回复主要是在客户刚进店的时候，给对方展示导航菜单，并给出操作的指令。

2.无法识别：在对方聊天中没有符合条件的回复时发送此回复。主要应用是在对方聊天内容未被识别的情况下，根据此条将导航菜单发送给对方。

3.重发订单：当客户的聊天内容符合此项时，软件会查询客户的交易，重发客户的交易订单卡密内容和异常订单信息。

4.转人工客服：如果满足这一项，软件会给设置的旺旺账号发消息，通过邮件或飞信提醒。注意：一般人工客服请不要使用该号码的子账户。如果一定要使用子账号，请用特殊格式设置子账号的地址，方便软件识别(论坛里有教程)。

2.一般回复：买家聊天内容满足调整条件时，给买家发消息。

3.菜单导航：在一般回复的基础上，增加“菜单代码”。如果客户的聊天内容等于这个码，回复这个消息和这个消息的提示菜单内容。

下图是设置菜单导航的例子，其中红圈的代码是菜单代码。如果客户回复“12”，软件会回复截图中“回复内容框下方提示菜单框”的组合内容。

蓝框是菜单标题。单击时，菜单标题将自动添加到上一级的提示菜单中。在本例中，紫色框中的提示内容是根据本菜单“12”的下级菜单“121-127”的内容自动生成的。设置菜单导航时，菜单代码和菜单标题是生成菜单所必需的项目。如果填写聊天关键词，这个回复可以同时作为“一般回复”。最后一个菜单需要回复。带有子菜单的项目，点击后会自动生成下级提示菜单。

今天本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。