蜜思肤自2011年成立于苏州，根植于江南文化的化妆品单品牌店连锁企业经营，距今已经走过10年的时间，源于与生俱来的江南美学基因，蜜思肤独创了江南肌肤美学的品牌定位，并确定了“水润养肤”核心价值理念。在发展历程上，为应对波涛汹涌的市场变革，蜜思肤不断提升品牌优势，勇于探索创新，为品牌发展奠定了稳固的基石。

2020年初疫情突袭，复工复产成为一大难题，疫情之下催生出的「无接触经济」迅猛崛起，「数字经济」跃出水面，线上门店、网络直播…成为数字经济的工具和助手，众多实体零售门店因面临多渠道销售场景的开拓困境而败下阵来。

而蜜思肤早在2017年底就已经开始创新性的拓展多渠道消费场景，并构建了“线下门店”、“线上智慧门店”、“数据运营”、“用户运营”，构建门店四维一体的运营生态系统，打造独特的1+1+N(即线下门店+线上门店+N种场景化销售)运营模式，通过智慧门店可以给消费者提供便利，让消费者在线上购物，由门店提供售后服务，消费者可充分体验购物乐趣与便利。对于线下门店运营管理，智慧门店提供了手机端数据分析能力，可以为门店管理者提供相关运营数据，帮助门店提升销售、服务，并针对相关决策提供数据支撑，以便更好的服务于用户。

疫情期间，蜜思肤正式启动数字经济发展模式，充分发挥线上智慧门店的运营优势，同时通过网络直播、微信单对单服务客户等方式，全方位提升线上消费成交率。在疫情最为严重的2月份，实体门店全部暂停迎客的前提下，仍完成了不错的销售业绩。前瞻性的行业布局，数字经济热潮的率先涉足，也让蜜思肤在实体零售行业的大队伍中愈发亮眼，行业典范地位愈发凸显。

在服务方面，蜜思肤秉承着“以客为先”的服务理念，将店员服务力的培养和强化一直视为门店管理运营重点，并成立了人才孵化学院、提升督导和门店人员的综合能力，通过人才孵化赋能，从而帮助门店持续盈利和单店产值提升，为用户提供更好，更专业的服务。

与此同时，在多年来与顾客接触交流的过程中，蜜思肤总结梳理了自己独特的五星服务体系，从顾客进店到肤质问题诊断、顾客体验、方案推荐、买单收银、顾客离店，每个环节、每个动作都有标准要求，让顾客备受宠爱呵护，大大提升了顾客到店体验的满意度及幸福指数。

此次获奖对于蜜思肤而言，是对过往努力的认可，也是对其在未来不断完善、优化的期许。期待未来，蜜思肤持续秉承“以客为先”的服务理念，继续探索创新出更多元化的消费模式，为数字经济时代的发展贡献力量，也让更多消费者感受更舒心、更便利、更满意的购物体验。

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