很多人,一提到保险,第一个总是想到平安。

1988年,作为行业黑马,“平安保险”横空出世。三十余载过去,伴随着中国商业保险成长的30余年,领跑阵营中,平安仍一马当先:世界第21强,客户数以亿计……

纵使在受疫情影响,保险行业人力发展受阻,还面临诸多不利因素的当下,中国平安20年度中报显示,其业绩业务等综合数值居然还稳健上涨了。是其在哪发了一笔横财吗?不是!就是稳扎稳打、稳中求进罢了,毕竟客户从品牌影响力、产品力、服务水平等方面综合考量,还真难觅出其右者。

具体来说——

首先,是关乎万千客户利益的资本及投资实力

疫情带来的负面影响是老生常谈了,但归根结底却还真算是企业营运能力的试金石。尤其是2020年上半年,在新冠的冲击下,不少金融、保险公司都面临线下业务开展受阻、个人消费金融风险上扬等不利因素影响。不过从平安集团公布的2020年中报可见:

ž 其业绩表现稳健。实现归属于母公司股东的营运利润不降反升,高达743.10亿元,同比增长约1.2%

ž 团体综合金融业务价值贡献增长。团体业务综合金融融资规模同比增长170.2%,对公渠道综合金融保费规模同比增长168.4%

ž 保险业务稳中求进。寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元,同比增长6.4%。

从种种数据来看,尽管受上半年疫情及消费下行的不利影响,平安的整体业绩仍保持稳健增长态势。怎么做到的?拿炒股举例,如果我们不是高手,往往采取的措施就是抱大腿,毕竟都知道背靠大树好乘凉,高手懂得多所以比普通人投资回报率更高这个道理。而平安就是这样一个在投资、资管方面颇有造诣的高手。

从平安人寿累计投入近7000亿在国家重大战略、工程建设等优质项目上就不难发现,其投资视野可谓举目千里,这种投资方式已不局限于单纯牟利,而是在通过敏锐眼光与专业知识选择投资方式的同时,带动经济发展,在给客户稳健回报的同时,还能发挥社会责任,如京沪高铁项目,仅2019年就为平安分红超过6个亿,作为第二大股东,京沪高铁今年1月上市首日,平安资管在一天之内的浮盈即高达91.89亿元。

这也就不难理解平安人寿的理财型保险产品给客户的回报为何会如此稳健了!比如其明星产品“聚财宝”,依托企业背后强大的资管实力,年化利率一直稳定在5%,让客户轻松体会什么叫人在家中坐,利润天上来,等于把钱交给了理财高手,由他出力,用专业知识想办法去钱生钱,客户躺赢就好了。

投资实力的体现,就是需要“大范围、长期解决消费者的核心利益,同时能兼顾保险公司的盈利”,其难度不亚于“在刀尖儿上跳舞”,而平安人寿作为传统的保险企业,在做到保障、保值的前提下,还能在逆境中实现高回报,靠的就是这份硬实力。

光会赚还不够,持续赢得客户口碑也是硬实力

就像手机看华为、白酒看茅台一样,在大众眼中,品牌是做消费决策时的最佳佐证,品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,从而高效的帮助自己做选择。

此处“品牌”与“名牌”是有显著差别的:名牌可以通过广告来获得,而品牌则难得多,更多的是消费者的口碑、定位,是一个企业的产品、服务提供的真实体验,在其庞大的客户群体中,多年积累才赢得的赞誉。

从理念端正如开头讲到的一提到保险不少人想到的就是平安。

从实证端,平安也不负众望于2020年名列《财富》世界500强第21位,《福布斯》全球上市公司2000强第7位,BrandZTM全球品牌价值100强第38位,更五度蝉联全球保险品牌第1位。

凭借客户对品牌高度认可的硬实力,代理人跟客户线上开展业务的沟通成本大大减少,而公司通过不断深耕市场所扩展的知名度,和持续与时俱进服务客户所收获的美誉度,又构成了其品牌实力的积淀。

抗风险的风控实力同样是保障客户权益的底牌

投资实力是赚钱的,就像公司的销售是营收主力,但每个公司的正常运行可不仅仅只有销售就够了,还要仰仗很多不创造直接营收的部门,因为他们节约了成本、防止了亏损。

所以投资的反面,防止亏损的风险控制能力,同样是保险公司最硬核的实力之一。只有把精妙的产品规则、高超的数据洞察能力、数据平台和系统等融会贯通、共冶一炉,才能游刃有余地“在刀尖儿上跳舞”。再往后深挖,则是企业文化、资金、团队、IT系统的建设能力等,说起来更为抽象,属于玄学范畴,就不在此赘述了。

这种出类拔萃的综合风控能力,才是让消费者能真正、长期拥有实惠的保险产品和高回报的坚实基础。否则眼看亏损就停售,或者收窄收紧投资回报,或者配套的增值服务有水分,对消费者而言都是潜在的长期风险。

而平安人寿在风控能力上显然做出了肉眼可见的成绩,比如银保监会风险综合评级中连续获得的A类评级;国际评级机构穆迪信用评级多年A2;更接地气的比如多数长期保持5%结算利率的分红险,无一不体现了平安人寿稳健的资本风控水平和强劲的盈利能力。

最后,还有服务及科技等实力为客户体验锦上添花

几乎整个上半年,太多险企都在忙活“赶紧转线上”,要么线上直销分销,要么想办法让出不了门的代理人通过微信展业,开各种各样的小交会、产说会。比较狠的如平安人寿,仅用三个月就拿出了跨屏互动数字化工具,让持代理人能远程动态演示保险方案,应变之快除了企业战略调整迅速,其科技创造力作为后盾的实力之强可见一斑。

而这种科技威力正更多的用于服务领域,比如本世纪初首创的“一人一账户”,正是结合了科技+服务,帮助客户动动手机即可通过app一站式管理保单,省去了咨询、变更、报案、理赔等等复杂环节,除了流程变得便利,平安还不遗余力在流程中致力于大幅节约用户时间,其“智慧客服”“闪赔”等服务就已将从前数天的理赔时间最快缩短至不足半分钟,而以上种种正为上亿用户保驾护航……

四位一体赢未来

资本管理有道、客户服务有法、风险防范有控、科技发展有新,四位一体,环环相扣,使得平安在短短30余年里,创造了许多亮眼的成绩……盈利千亿、投资千亿、回报高额、分红稳定(此类产品不少,前述提到的将于21年度开门红季隆重推出的迭代升级版短期理财明星产品“财富金瑞”,就是典型代表)从名不见经传到享誉千家万户,从小小的初创公司到架起万丈高楼的金融集团,从“卖保险的”成长为国际上都能拔得头筹的金融巨擘。

锐意进取,稳健经营,可以说是市场机遇与历史发展选择了平安,但前提是平安自己造就了自己。机会总是留给有准备的人,唯有不断的力争上游,唯有踏实稳健经营,才有机会在市场经济中彰显价值、在社会发展中尽到责任、在历史演变中有所成就。

上一个三十年,百舸争流。

下一个三十年,谁主沉浮?

理性的判断是:攻防兼备,努力跻身前列的人,永远最有资格。

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