3月12日，为迎接“3·15”消费者权益保护日到来，更好的维护消费者权益，中华财险组织召开了315“诚信中华 用心服务——倾听您的心声”媒体、客户座谈会。会上，中华财险向社会发布了《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”(2019版)》，升级推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”等便民理赔服务。

据了解，在维护消费者权益方面，中华财险近年来不断苦练内功。2018年推出多项便民举措，提升客户服务体验和满意度。一方面，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面，补齐服务短板，对症下药，推行首问负责制，主动倾听客户诉求，强化过程管控;同时围绕“找准客户的喜点，找出客户的痛点”，邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检，及时化解保险消费投诉纠纷。

中华财险始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任，得到了社会各界的广泛认可。公司连续多年被评为“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”、“中国最具价值品牌”、“中国服务业企业500强”、“年度最佳服务保险公司”、“中国精准扶贫企业”等。

另外，在地方上，中华财险也持续不断的提升增值服务。中华保险北京分公司“心心相映”客户服务近期重磅升级，重点为VIP客户提供专属增值服务。这是该公司在成立9周年之际，答谢广大客户支持和信任的服务举措。

该公司相关负责人介绍，本次服务升级是在2011年“心心相映”车险服务基础上，专门针对VIP客户的升级服务。除保留原有客户享受的搭电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、不解体不换件的现场小修、应急救援拖车服务和小额案件“绿色通道”快速结案等深受消费者喜欢的服务外，还推出酒后代驾服务、非事故不限次救援、保险事故免费接送车、维修期间交通费用补贴、非事故修理保养工时优惠、足不出户申领赔款等六项专属服务。

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