(泓华医疗董事长兼CEO曾人雄)

长期以来,我国都是采取医生专职于某个医院,定点为患者服务的模式。同时优质的医疗专家资源过度的集中在三甲医院,这就导致患者在就诊时有个明显倾向“去xxx医院挂号”而非“去找xxx专家”。而专家挂号执行排队优先制,也导致了医生无法匹配到合适的患者,造成了一定的资源浪费,而对于患者而言,可能并没有找到“对症”的专家,医生与患者的错配进一步降低了医疗效率。

好在互联网医疗的出现一定程度上解决了医患不对称的弊端。近年政策频频发文,国务院颁布《全国医疗卫生服务体系规划纲要》提出“要开展健康中国云服务计划,积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术,推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务,推动健康大数据的应用,逐步转变服务能力和管理水平”。国家卫生和计划生育委员会及国家中医药管理局联合发布的《关于加快推进人口健康信息化建设的指导意见》明确指出,“要充分运用大数据、云计算、物联网等新技术,有效提升人口健康信息化业务应用水平。”《国务院关于积极推动“互联网+”行动的指导意见》要求加快推进互联网与各领域深入融合与创新发展,通过“互联网+”医疗健康来转变医疗卫生服务模式,优化服务流程,提升服务效率,支撑管理决策,惠及居民百姓。

互联网医疗,让患者找到合适的医护人员

依托企业自身的创新和政策扶持,互联网医疗行业得到快速发展,百姓看病买药不用出门,医生接触病患有了智能助手,在优化医疗资源配置的同时,为医患双方提供了较多便利。家住北京的刘奶奶已经八十多岁,当时客服接到她的电话,说需要一个护士上门打针的服务,客服就告诉她如何下载使用泓华医疗APP下单。当时了解到老人子女不在身边,工作人员第一时间联系上了她在国外的女儿并沟通了这个情况,征得同意后教老人自行完成下单。后来老人有其他医疗方面需求,也都能够自行在泓华医疗APP上完成,无论是视频医生还是医护上门,都很方便,子女也放心。

视频医生 视频护士 视频心理咨询师

年初的新冠疫情断断续续已经延伸到下半年,除了政策扶持、企业创新发展,疫情大环境的影响也验证了互联网医疗存在和发展的必要性。“请问您哪里不舒服?”“肠胃不舒服,还有恶心、头晕”。疫情期间,泓华医疗APP上的注册医生接到很多因疫情原因不敢去医院就诊的病例;医生在详尽询问症状之后,给出正确的诊断,并且在线为他们开了电子处方,简单一个视频拨通,就可在线完成问诊、开处方、购药、送药到家的一站式服务。既解决了患者的看病问题,又避免了去医院造成交叉感染的风险;同样,视频护士在线上同样为慢病、老人以及一些基础的妇儿解决了问题。疫情的突发给大家带来不同程度的焦虑、不安,对各行业的影响导致了大家对心理疏导需求的提升,视频心理医生很好的为各行业、不同年龄段的人群的压力、焦虑的疏导;泓华医疗的服务从线上到线下,全方位多层次的医疗体系极大的提高了医疗服务效率。

互联网医疗助力,医护实现执业自由

在互联网+医疗的时代,医生、护士、心理咨询师与康复师等有了一定的执业自由,更多医护执业者通过泓华医疗医生端APP,开通自己的医生工作室;提高医疗资源的利用效率,提高诊断效率,打破空间局限,为医护赋能。同时,泓华医疗通过平台运营和众多功能带动提高医生的个人影响力和知名度,服务于更多的患者。

服务标准化,促进互联网医疗行业良性发展

互联网医疗也不同于传统实体医疗,网络的隐蔽性与不确定性对全行业提出了更高要求。如果医疗服务的质量与安全无法保障,就失去其存在的基础。泓华医疗在医疗安全方面精准把控服务质量,制定服务标准化,构建了成熟的安全质量服务体系、完整的医疗健康产品体系和强大的医疗健康保障体系;这些都是泓华医疗继往开来的核心优势。

有信心的互联网医疗企业希望可以实现医疗评价,给后来者提供参考,但医疗不同于普通购物,不排除一部分患者在问诊过程中可能加入更多主观臆断、希望药到病除,但身体是一个十分复杂的“多部门”协调运作系统,疾病自身的不确定性导致就诊结果很难做到满足所有人的想象。这算一个困扰互联网行业发展的难题。

未来,我国对互联网医疗的监管将趋于更严,处罚力度也将更大。互联网医疗平台只有精准把控质量安全、不断优化服务,才可能行稳致远。而行业的监管和引导,更利于互联网医疗行业良性发展。

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